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Quando si parla di servizio clienti nei casinò, ci si aspetta un'ottima accoglienza e un buon inizio. I clienti si aspettano una risposta rapida alle loro richieste e ai loro problemi, il che si traduce in maggiore fedeltà e un ricordo più duraturo.
È inoltre necessario un sistema di procedure operative ben oliato per le sale da gioco.